Regulamin Sklepu Internetowego CarryLove.pl

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem CarryLove.pl.

2. Właścicielem i administratorem platformy sprzedażowej jest Joanna Tworzydło, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Joanna Tworzydło z siedzibą w Warszawie przy ulicy Czeremchowej 48J, 03-159 Warszawa, NIP: 5372346803, REGON: 141199771.

3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną akcesoriów dziecięcych, w szczególności nosidełek oraz chust, za pośrednictwem sieci Internet oraz w punkcie stacjonarnym (Showroom).

4. Adres do korespondencji oraz obsługi reklamacji i zwrotów znajduje się pod adresem: ul. Ciołka 35 lok. 43, 01-445 Warszawa.

5. Klientem może być każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

6. Wszystkie terminy wskazane w regulaminie liczone są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, chyba że wskazano inaczej.

7. Wszelkie treści zamieszczone na stronie CarryLove.pl, w tym opisy produktów, zdjęcia, grafiki, układ strony, logotypy oraz materiały edukacyjne i instruktażowe (wideo, poradniki wiązania), stanowią przedmiot autorskich praw majątkowych przysługujących Sprzedawcy lub podmiotom z nim współpracującym. Ich kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez wyraźnej, uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie pisemnej jest surowo zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną.

II. Warunki techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, zainstalowana przeglądarka internetowa w aktualnej wersji oraz aktywny adres e-mail.

2. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na prowadzeniu Konta Klienta, obsłudze koszyka zakupowego oraz wysyłce Newslettera.

3. Usługa prowadzenia konta jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta w dowolnym momencie bez podania przyczyny.

4. Sprzedawca stosuje środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną, w szczególności protokół SSL.

5. Zakazuje się dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste osób trzecich lub naruszających zasady współżycia społecznego.

6. System opinii o produktach służy zbieraniu subiektywnych ocen użytkowników. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od osoby, która zakupiła towar, poprzez powiązanie adresu e-mail z historią zamówień.

III. Procedura składania i realizacji zamówień

1. Klient składa zamówienie poprzez dodanie wybranych towarów do wirtualnego koszyka i zatwierdzenie formularza zamówienia.

2. Dodanie towaru do wirtualnego koszyka nie jest równoznaczne z jego rezerwacją ani zawarciem umowy sprzedaży. Towar pozostaje dostępny dla innych Klientów do momentu skutecznego złożenia zamówienia i otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia oferty do realizacji przez Sprzedawcę. W przypadku produktów unikatowych lub o ograniczonej dostępności, o pierwszeństwie zakupu decyduje moment sfinalizowania transakcji w systemie Sklepu.

3. Informacje o towarach i ich cenach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

4. Zdjęcia produktów oraz opisy mają charakter informacyjny i służą prezentacji modeli. Ze względu na indywidualne parametry techniczne monitora lub wyświetlacza urządzenia końcowego, odcienie kolorów, nasycenie barw lub struktura splotu materiału mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistego wyglądu towaru, co nie stanowi wady produktu.

5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłynięcia oferty do systemu Sprzedawcy.

6. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie, gdy Sprzedawca prześle Klientowi drugą wiadomość e-mail zawierającą wyraźne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia oferty zakupu w sytuacjach wyjątkowych, takich jak brak towaru w magazynie spowodowany jednoczesną sprzedażą stacjonarną lub wystąpienie oczywistego błędu technicznego w cenie produktu.

8. W przypadku wystąpienia oczywistej pomyłki w cenie towaru prezentowanej w systemach reklamowych osób trzecich, takich jak Google Ads lub Facebook Ads, wynikającej z błędów technicznych synchronizacji danych, cena ta nie wiąże Sprzedawcy do czasu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji po cenie prawidłowej, zgodnej z aktualnym cennikiem Sklepu.

9. Dane wyświetlane w zewnętrznych systemach reklamowych są synchronizowane okresowo. W przypadku rozbieżności technicznych, ceną wiążącą jest cena podana bezpośrednio w sklepie i potwierdzona w oświadczeniu o przyjęciu zamówienia do realizacji.

IV. Płatności i ceny

1. Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT.

2. Sklep udostępnia następujące metody płatności:

• a) Szybkie płatności (płatność Autopay Shoper) – w tym:
  • Karty płatnicze: Visa, MasterCard;
  • Google Pay;
  • Apple Pay;
  • BLIK;
  • Raty online;
  • PayPo.
• Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest AutoPay S.A.
• b) Przelew na konto bankowe (przelew tradycyjny).
• c) Płatność gotówką (przy odbiorze osobistym w Showroomie).
• d) Płatność przy odbiorze (Pobranie)

3. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

4. Przy wyborze przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest dokonać wpłaty in terminie 7 dni kalendarzowych. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie zostaje anulowane.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów, wprowadzania nowych towarów do oferty oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych.

6. W przypadku promocji cenowych, obok ceny promocyjnej prezentowana jest najniższa cena towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

V. Dostawa i odbiór towaru

1. Produkty wysyłane są na adres wskazany w formularzu zamówienia za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów.

2. Koszty dostawy są wskazane w procesie składania zamówienia i zależą od wybranej metody oraz gabarytów przesyłki.

3. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 24 do 72 godzin w dni robocze, licząc od momentu zaksięgowania wpłaty lub potwierdzenia zamówienia za pobraniem. W przypadku niektórych produktów czas realizacji może być dłuższy — szczegółowa informacja na ten temat jest każdorazowo wskazana na karcie produktu.

4. Możliwy jest odbiór osobisty zamówienia w Showroomie w Warszawie po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości towaru przez Sprzedawcę. W showroomie istnieje możliwość przymierzenia produktów przed ostatecznym odbiorem zamówienia.

5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie ogranicza praw konsumenta do złożenia reklamacji, jednak ułatwia Sprzedawcy dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

VI. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni.

2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.

4. Klient ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty najtańszego oferowanego w sklepie sposobu dostarczenia towaru. Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi dodatkowych kosztów.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Klient ma prawo do przymierzenia produktu w sposób analogiczny do przymiarki w sklepie stacjonarnym. Za przekroczenie dopuszczalnego korzystania uznaje się w szczególności długotrwałe noszenie dziecka w produkcie, pranie produktu, usuwanie metek zabezpieczających, a także zabrudzenie towaru wydzielinami fizjologicznymi, pokarmem, sierścią zwierząt, zaciągnięcia materiału lub obce zapachy.

9. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania obniżających wartość handlową towaru, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej kosztom przywrócenia towaru do stanu pierwotnego lub utracie jego wartości rynkowej przy dalszej odsprzedaży.

10. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży produktu, do którego w ramach akcji promocyjnej dołączony był produkt dodatkowy (tzw. gratis lub produkt za 1 zł), Klient zobowiedzań jest do zwrotu również tego produktu dodatkowego w stanie nienaruszonym. W przypadku zatrzymania produktu dodatkowego przez Klienta mimo zwrotu produktu głównego, Sprzedawca uprawniony jest do potrącenia z kwoty zwracanej Klientowi równowartości ceny rynkowej tego produktu dodatkowego.

11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

VII. Reklamacje i zasady bezpieczeństwa

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową.

2. Sprzedawca dostarcza towar wraz z instrukcją obsługi opracowaną przez producenta. Klient zobowiązany jest do pełnego zapoznania się z treścią instrukcji oraz zasadami bezpieczeństwa przed pierwszym użyciem towaru.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użytkowanie towaru, w szczególności za błędy w samodzielnym wiązaniu chust lub zakładaniu nosideł, które wynikają z niezastosowania się do wytycznych producenta, instrukcji obrazkowych lub powszechnie przyjętych zasad bezpiecznego noszenia dzieci.

4. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby polecać Klientom wykwalifikowanych doradców noszenia i instruktorów, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za treść, jakość oraz skutki porad udzielanych przez niezależnych doradców zewnętrznych, z którymi Klient nawiąże kontakt za pośrednictwem strony lub mediów społecznościowych Sklepu. Odpowiedzialność za poprawność wiązania chusty lub ustawienia nosidła po konsultacji z osobą trzecią spoczywa na osobie udzielającej porady oraz na Kliencie stosującym się do wytycznych.

5. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową ujawnionej w ciągu dwóch lat od dostawy, Klientowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.

6. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę stwierdzenia niezgodności oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

8. Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca w przypadku uznania zasadności zgłoszenia.

VIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do miejskiego rzecznika konsumentów.

3. Informacje o dostępie do procedur znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Sklep informuje o platformie ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, służącej rozstrzyganiu sporów online.

IX. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Joanna Tworzydło prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Joanna Tworzydło.

2. Dane przetwarzane są w celu realizacji umów, prowadzenia rachunkowości, wypełnienia obowiązków podatkowych oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń w oparciu o przepisy RODO.

3. Sklep wykorzystuje dane osobowe w celach marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług, w tym za pośrednictwem systemów reklamowych takich jak Google Ads, w celu kierowania do Klienta spersonalizowanych komunikatów.

4. Odbiorcami danych mogą być firmy kurierskie, systemy płatności elektronicznych, biuro rachunkowe oraz dostawcy usług IT obsługujący infrastrukturę sklepu.

5. Klient ma prawo do żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

6. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz technologii śledzących wykorzystywanych w celach analitycznych i reklamowych zawarte są w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie głównej sklepu.

7. Skargę na przetwarzanie danych osobowych można wnieść do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

X. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie to należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można je przesłać drogą elektroniczną na adres info@carrylove.pl lub dołączyć do przesyłki ze zwracanym towarem.

Adresat: Joanna Tworzydło, ul. Ciołka 35 lok. 43, 01-445 Warszawa.

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu].

Data zawarcia umowy / odbioru: [data].

Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko].

Adres konsumenta: [adres].

Numer konta do zwrotu środków: [numer konta].

Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).

XI. Bony podarunkowe i elektroniczne

1. Sklep oferuje sprzedaż elektronicznych bonów podarunkowych na zakupy towarów o dowolnej wartości (wielokrotność 100 zł) oraz bonów na konsultacje chustowe.

2. Bon podarunkowy przesyłany jest drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta po zaksięgowaniu wpłaty.

3. Bon nie podlega wymianie na gotówkę w całości ani w części.

4. W przypadku zakupu towaru o wartości niższej niż wartość bonu, różnica nie jest zwracana w gotówce. Pozostała kwota może zostać wykorzystana przy kolejnych zakupach w okresie ważności bonu.

5. W przypadku zwrotu towaru opłaconego bonem podarunkowym, zwrot środków następuje w formie nowego bonu podarunkowego lub doładowania istniejącego salda.

6. Bon na konsultację chustową uprawnia do skorzystania z usługi doradczej w terminie ustalonym bezpośrednio ze Sprzedawcą lub doradcą współpracującym, zgodnie z dostępnością terminów.

XII. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w przypadku zmian prawnych, podatkowych lub technologicznych wpływających na proces sprzedaży i funkcjonowanie systemów informatycznych.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z regulaminu, jeżeli zostało ono spowodowane okolicznościami siły wyższej, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec przy zachowaniu należytej staranności. Za siłę wyższą uznaje się w szczególności: klęski żywiołowe, stany nadzwyczajne, długotrwałe awarie systemów teleinformatycznych o charakterze ogólnokrajowym, strajki generalne oraz inne zdarzenia zewnętrzne o charakterze obiektywnym, uniemożliwiające terminową realizację zamówień.

3. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się przepisy obowiązujące w dniu złożenia zamówienia przez Klienta.

4. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

5. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów stanowią inaczej.